سوالات متداول

پاسخ به تمام سوالات شما درباره CallInsight Pro

سوالات عمومی

CallInsight Pro یک سیستم تحلیل هوشمند مکالمات تماس است که به‌طور مکمل محلی و خارج از اینترنت کار می‌کند. این سیستم شامل:

  • ASR فارسی: تبدیل خودکار گفتار به متن با دقت بالا
  • تحلیل احساسات: درک احساسات مشتری و اپراتور
  • کنترل کیفیت خودکار: ارزیابی کیفیت تماس به‌طور خودکار
  • پیشنهادهای هوشمند: توصیه‌هایی برای بهبود عملکرد
  • داشبورد تحلیلی: نمایش بلادرنگ معیارهای کلیدی

بله، امنیت داده‌های شما برای ما بسیار مهم است:

  • استقرار محلی ۱۰۰٪: تمام داده‌ها در سرورهای داخل سازمان شما باقی می‌ماند
  • بدون انتقال به ابر: هیچ اطلاعات به سرورهای خارجی منتقل نمی‌شود
  • رمزنگاری: تمام داده‌های ذخیره‌شده رمزنگاری‌شده است
  • کنترل دسترسی: تعریف دقیق سطح دسترسی هر کاربر
  • حسابرسی کامل: ثبت تمام فعالیت‌ها برای مطابقت با استانداردهای امنیتی

حداقل مواردی که برای استقرار نیاز است:

  • پروسسور: Intel Xeon یا AMD EPYC (حداقل 8 هسته)
  • RAM: 32 تا 64 گیگابایت
  • ذخیره‌سازی: SSD نوع NVMe برای عملکرد بهتر (حداقل ۵۰۰ گیگابایت)
  • سیستم‌عامل: Ubuntu 20.04 LTS یا بالاتر

معمول: برای مرکزهای تماس متوسط، سرور ۲–۳ سال قدیمی کافی است.

CallInsight Pro اساساً برای فارسی بهینه‌شده است، اما:

  • محدودیت فعلی: ASR محلی برای فارسی است
  • پشتیبانی برنامه‌ریزی‌شده: در نسخه‌های آتی، از انگلیسی و زبان‌های دیگر طول خواهیم کشید
  • گزینه‌های موقت: برای آموزش روی زبان‌های دیگر با داده‌های شما، با ما تماس بگیرید

سوالات فنی

ادغام CallInsight با سیستم VoIP بسیار ساده است:

  • محصولات پشتیبانی‌شده: Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco Unity
  • روش‌های اتصال:
    • تاپ اتصال سیگنال: اتصال مستقیم به سیگنال SIP
    • تراکت SIP: دریافت فایل‌های ضبط شده
    • API webhooks: اطلاع‌رسانی‌های بلادرنگ
  • مدت راه‌اندازی: ۲–۴ هفته برای محیط کاملاً جدید

سرعت پردازش:

  • برای تماسی که ۱ ساعت طول کشیده: تقریباً ۲–۵ دقیقه
  • تماس ۳۰ دقیقه‌ای: ۱–۲ دقیقه
  • می‌توان پردازش را با افزرایش منابع سرور (GPU) تسریع کرد

بلادرنگی: اختیار سازمان برای ضبط بلادرنگ به‌جای دسته‌ای

بله، CallInsight از صادرات‌های متعددی پشتیبانی می‌کند:

  • فرمت‌های صادرات: CSV, Excel, JSON, PDF
  • API برای BI: اتصال به Tableau, Power BI, Looker
  • دسترسی پایگاه داده: MySQL, PostgreSQL برای query مستقیم
  • SFTP خودکار: ارسال روزانه گزارش‌ها
  • مالکیت داده: شما از تمام داده‌های خود مالک هستید و می‌توانید هر زمان صادر کنید

بله، CallInsight از تکنولوژی آموزش سفارشی پشتیبانی می‌کند:

  • آموزش برروی داده‌های خود: دقت ASR خود را از ۸۷٪ به ۹۵۰+٪ بالا برید
  • سازگاری با زبانی‌سازی: مدل برای دیالکت‌های خاص منطقه‌ای
  • تطابق احساسات: تعریف کنید که «عصبانیت» برای سازمان شما چیست
  • مدت زمان: ۲–۴ هفته برای مقدار کافی داده

سوالات قیمت‌گذاری

CallInsight از مدل قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر استفاده می‌کند:

  • دستگاه واحد: از ۱۵۰ میلیون تومان برای کمترین تعداد صحبت‌کننده
  • سازمان‌های بزرگ: قیمت خاص بر اساس حجم
  • عوامل قیمت:
    • تعداد اپراتورها
    • حجم تماس‌ها (دقیقه‌های ماهانه)
    • نسخه نرم‌افزار (بنیادی، استاندارد، پیشرفته)
  • سال اول شامل: نصب، آموزش، پشتیبانی ۲۴/۷

بله! ما یک برنامه تجربی رایگان برای سازمان‌های جدید ارائه می‌دهیم:

  • مدت دوره: ۳۰ روز رایگان
  • شامل: تمام ویژگی‌ها بدون محدودیت
  • پشتیبانی: تماس مستقیم با تیم فنی ما
  • نیاز: تنها ارائه داده > ۱۰۰ ساعت تماس
  • درخواست: تماس با ما برای شروع

لا، ما انعطاف‌پذیری بیشتری ارائه می‌دهیم:

  • انتخارات معمول: ۱ سال یا ۲ سال (تخفیف بیشتر برای سال‌های بیشتر)
  • تعهد کمی: واحدهای کوچک احیاناً می‌توانند ۶-ماهه انتخاب کنند
  • استحاله: اگر رضایت‌مند نیستید، می‌توانید در پایان دوره خارج شوید
  • بدون جریمه: هیچ هزینه‌های پنهانی وجود ندارد

سوالات پشتیبانی

ما پشتیبانی و سهولت‌های گسترده ارائه می‌دهیم:

  • حالت ۲۴/۷: تیم فنی ما شنبه تا پنج‌شنبه فعال است
  • بحران: برای مسائل فوری، شماره تلفن اضطراری ۲۴/۷ در دسترس است
  • انتظار پاسخ: سوالات سادی تا ۲ ساعت، مسائل فنی تا ۲۴ ساعت
  • چند کانال: تلفن، ایمیل، چت، تیکت
  • پورتال خود‌خدمتی: راهنما‌های کامل و ویدیوهای موقف

بله، ما مستندات بسیار درک‌پذیری داریم:

  • مستندات متنی: راهنمای جامع HTML
  • ویدیوهای موقف: نصب، پیکربندی، استفاده
  • وبینارهای منتظم: درسی آموزشی هر جمعه
  • SOP و اسکریپت‌ها: کدهای آماده برای ادغام
  • کمیونیتی: انجمن کاربرانی برای الگو‌ها و تجارب

ما securely تعهدی به به‌روزرسانی مداوم داریم:

  • رهگذر: بهبودهای ماهانه، اصلاحات هفتگی
  • نسخه‌های نمایشی: قدم نخست، آزمایش در یک محیط تست
  • زمان توقف: کمترین وقت ممکن (معمولاً شنبه شب)
  • ترجیح‌ها: هر ۶ ماه، نسخه‌های بزرگ با ویژگی‌های جدید
  • بازگشت: گزینه‌ای برای بازگشت به نسخه قبلی

برای مسائل فوری، اینجا راه‌های تماس است:

  • تلفن اضطراری: +98 21 XXXX XXXX (موجود در سند تماس شما)
  • تیکت اولویت بالا: در داشبورد مدیریت پشتیبانی
  • اسلک کانال: اگر سازمان شما داخلی اسلک استفاده می‌کند
  • رد جائی مستقیم: مدیر حسابتان برای مختصر‌ترین وقت پاسخ

هنوز سوالی دارید؟

تیم ما آماده است که کمک کند. با ما تماس بگیرید و پاسختان را بدست آورید.

تماس با ما