نکات، دادهها و بینشهای بهبود کیفیت تماسها و رضایت مشتری
۳۵٪ از تماسهای «خوب» (CSAT > ۸) در حقیقت نشانههای نارضایتی پنهان دارند. در این مقاله، نحوه تشخیص این سیگنالها را توضیح میدهیم و چرا متخصصان QA آنها را میبینند. کاملاً دادهمحور.
خواندنتحلیل ۱۰۰۰+ تماس موفق و ناموفق پول نشان داد که ۵ الگوی خاص مکرراً به شکست منجر میشود. از قطع حرف گرفته تا سرعت صحبت، همه چیز را بپوشش میدهیم.
خواندنیک مرکز تماس شهری کاهش ۵۰٪ در مدت زمان نوشتن یادداشتها برای اپراتورها حقق کرد – فقط با خلاصهسازی خودکار فراسو. در این مقاله روش آن را دیکھیں.
خواندنامنیت، compliance و ROI: تجزیهتحلیل کامل چرا نرمافزار محلی برای بانکها و دولت دارای معنی است – و چه ریسکهایی در cloud وجود دارد.
خواندنCSAT، AHT، FCR، DSAT... کدام معیارهای عملکرد اپراتور واقعاً مرتبط هستند؟ ما ۵۰۰ اپراتور را تجزیهتحلیل کردیم تا کدام KPIها پیشبینیکننده موفقیت واقعی هستند.
خواندنتبدیل گفتار به متن در فارسی دشوار است – خاصتر، گفتار واقعی است. این پست تشریح میکند چرا دقت ۹۵٪ ممکن است ۵٪ خطا نباشد و آن را چگونه حل کنیم.
خواندن