CallInsight Pro
تحلیلگر هوشمند مکالمات تماس – ۱۰۰% محلی و آفلاین
ASR فارسی پیشرفته • تحلیل احساسات و رفتار • پیشنهادهای عملی بهبود • داشبورد مدیریتی عمیق
ویژگیهای کلیدی محصول
تبدیل گفتار به متن (ASR آفلاین فارسی)
پردازش فایلهای صوتی (WAV/MP3) با دقت بالا، پشتیبانی از لهجههای مختلف ایرانی، تشخیص نویز محیطی و سکوت، دیاریزاسیون گوینده (تفکیک اپراتور و مشتری)، بدون نیاز به اینترنت یا API خارجی.
تحلیل احساسات و رفتار پیشرفته
تشخیص احساسات (مثبت/منفی/خنثی/عصبانی/راضی)، استخراج الگوهای گفتاری (قطع کردن حرف، تکرار کلمات، سرعت صحبت)، KPI اپراتور (رعایت اسکریپت، زمان پاسخ، empathy)، امتیازدهی خودکار کیفیت تماس.
پیشنهادهای هوشمند و actionable
توصیههای شخصیسازیشده مانند «افزایش همدلی در پاسخ به اعتراض مشتری»، «تغییر عبارت کلیدی برای افزایش فروش»، «آموزش هدفمند به اپراتور بر اساس ضعفهای تکراری» – قابل آموزش با دادههای سازمان شما.
گزارشها و داشبورد مدیریتی
داشبورد زنده و سفارشی، گزارشهای PDF/Excel، روندهای هفتگی/ماهانه (CSAT، churn risk، trending issues)، استخراج موضوعات تکراری (keyword spotting)، export خودکار به BI tools.
امنیت و استقرار محلی کامل
نصب روی سرور داخلی سازمان (لینوکس/ویندوز)، بدون انتقال داده به ابر، رمزنگاری محلی، کنترل دسترسی نقشمحور، سازگار با قوانین حفاظت داده ایران.
ادغام آسان و مقیاسپذیری
اتصال به VoIP محلی، CRM (مانند Salesforce محلی یا داخلی)، API REST برای سیستمهای موجود، پردازش batch یا real-time، مقیاس از ۱۰ تا هزاران تماس روزانه.
سیستم چگونه کار میکند؟
۱. دریافت فایل صوتی
فایلهای تماس از مرکز تماس یا VoIP شما (ضبطشده) مستقیم به سرور محلی آپلود یا منتقل میشود.
۲. تبدیل به متن (ASR)
مدل آفلاین فارسی فایل را به متن دقیق تبدیل میکند – با تفکیک گوینده و timestamp.
۳. تحلیل هوشمند
NLP + ML محلی احساسات، رفتار، keywords و KPIها را استخراج میکند.
۴. تولید پیشنهاد و گزارش
پیشنهادهای بهبود + داشبورد و گزارشهای آماده برای مدیر.
مزایا و نتایج واقعی
- کاهش ۳۰–۵۰٪ زمان پس از تماس (After-Call Work) با خلاصهسازی خودکار
- بهبود ۲۰–۴۰٪ امتیاز رضایت مشتری (CSAT) از طریق شناسایی نقاط ضعف زودرس
- کاهش ۲۵–۳۵٪ نرخ churn مشتریان با تشخیص نارضایتی پنهان
- افزایش بهرهوری اپراتور تا ۴۰٪ با آموزش هدفمند بر اساس داده واقعی
- صرفهجویی هزینه بدون پرداخت ماهانه ابر (ROI در کمتر از ۱۲ ماه)
- رعایت کامل قوانین حفاظت داده در سازمانهای حساس (بانک، دولت، بیمه)
- شناسایی روندهای پنهان مانند مشکلات محصول یا نارضایتی تکراری
نظرات مشتریان ما
پلنهای قیمتی (لایسنس دائمی + نصب محلی)
شروع سریع و مقرونبهصرفه
- ✔ ASR پایه + تحلیل احساسات ساده
- ✔ گزارش استاندارد PDF/Excel
- ✔ تا ۱۰ کاربر / ۲۰۰۰ تماس ماهانه
- ✔ نصب و آموزش ۵–۷ روزه
- ✔ پشتیبانی پایه سالیانه
انتخاب بهینه اکثر سازمانها
- ✔ ASR پیشرفته + تحلیل رفتار کامل
- ✔ پیشنهادهای هوشمند متوسط
- ✔ داشبورد گرافیکی + روندها
- ✔ تا ۵۰ کاربر / تماس نامحدود
- ✔ ادغام CRM/VoIP خوب
- ✔ نصب ۱۰–۱۵ روزه + آموزش پیشرفته
برای سازمانهای بزرگ و پیچیده
- ✔ ASR بسیار پیشرفته + آموزش مدل سازمانی
- ✔ تحلیل ML عمیق + پیشنهاد سفارشی
- ✔ گزارش تحلیلی کامل + API
- ✔ ظرفیت نامحدود + ادغام ERP
- ✔ نصب و بهینهسازی ۱۵–۳۰ روزه
- ✔ پشتیبانی اولویتدار ۲۴/۷
پرداخت مرحلهای: ۴۰٪ پیش • ۴۰٪ پس از نصب موفق • ۲۰٪ پس از ۲–۳ ماه استفاده
مشاوره رایگان + دموسوالات متداول
آیا سیستم واقعاً آفلاین کار میکند؟
بله، کاملاً محلی و بدون نیاز به اینترنت برای پردازش اصلی. فقط برای بهروزرسانی مدل (اختیاری) ممکن است نیاز به اتصال موقت باشد.
دقت ASR فارسی چقدر است؟
در شرایط استاندارد (لهجه رایج، نویز کم) بالای ۸۵–۹۲٪؛ با آموزش روی دادههای سازمان شما به بیش از ۹۵٪ میرسد.
چقدر طول میکشد تا نصب شود؟
اقتصادی: ۵–۷ روز | استاندارد: ۱۰–۱۵ روز | پیشرفته: ۱۵–۳۰ روز (شامل تست و سفارشیسازی).
آیا با سیستم مرکز تماس فعلی ما ادغام میشود؟
بله، با اکثر VoIP محلی و CRMها (از طریق فایل صوتی یا API) سازگار است.
اگر راضی نبودیم چه میشود؟
PoC رایگان ۱–۲ هفتهای + گارانتی بازگشت کامل وجه تا ۶۰ روز پس از نصب.
آماده تحول در تحلیل تماسهایتان هستید؟
دمو زنده • PoC رایگان روی تماسهای واقعی شما • مشاوره تخصصی بدون تعهد
ارسال درخواست دمو